اپلیکیشن خرید بلیط قطار، اتوبوس و هواپیما
با اپلیکیشن، راحت و سریع خرید کن!
نصب رایگان


شرایط و مقررات استفاده از خدمات مِستر بلیط

شرایط و مقررات عمومی

لطفا پیش از استفاده و بهره مندی از هرگونه اطلاعات و خدمات از طریق این وب سایت، شرایط و مقررات استفاده را با دقت مطالعه فرمایید. با دسترسی، استفاده و بهره مندی از هر یک از محتوا، اطلاعات و خدمات وب سایت مِستر بلیط که ارائه دهنده خدمات بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس است، شما موافقت خود را با شرایط و مقررات اعلام نموده اید. لطفا چنانچه حتی با یکی از موارد زیر موافق نیستید، از استفاده این وب سایت خودداری نمایید.

تغییرات شرایط و مقررات در همین صفحه به روز رسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از این وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

  • مِستر بلیط مطابق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند.
  • استفاده از محتوای وب سایت مِستر بلیط تنها برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر منبع بلامانع می باشد. هرگونه سوء استفاده از محتوای این وب سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده تجاری از محتوای این وب سایت با توافق کتبی دو طرف امکان پذیر است.
  • مِستر بلیط موظف و متعهد به حفظ اطلاعات ثبت شده مسافرین خویش خواهد بود و اطلاعات تنها بر اساس درخواست های قانونی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت. مِستر بلیط متعهد می شود در حد توان از اطلاعات شما محافظت کند و در این راستا فناوری مورد نیاز برای هرچه امن تر شدن استفاده شما از وب سایت را توسعه دهد.
  • مِستر بلیط تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات کامل و صحیح خواهد نمود اما مسئول نقص اطلاعات نخواهد بود. مِستر بلیط موظف است خدمات را مطابق با آنچه فروخته است انجام دهد و در صورت بروز خطا در نمایش اطلاعات یا انجام خدمات، مسافرین توانایی درخواست لغو خرید بدون پرداخت خسارت را خواهند داشت.
  • همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه یا گذرنامه)‌ جهت پذیرش و استفاده از بلیط الزامی است. مسئولیت رعایت الزامات قانونی، صحت اطلاعات و اعتبار مدارک کارت ملی و شناسنامه یا گذرنامه بر عهده رزرو کننده است.
  • با توجه به اینکه انتخاب سفر و ورود اطلاعات در اختیار خریدار است، مسئولیت هرگونه خطای احتمالی بر عهده وی می باشد.
  • ارسال بلیط و اطلاع رسانی ها از طریق تماس، پیامک و ایمیل انجام خواهد شد. مسئولیت درستی اطلاعات تلفن همراه، تلفن ثابت و ایمیل بر عهده خریدار خواهد بود. در صورت اشکال در زیرساخت و عدم دریافت بلیط توسط مسافرین مِستر بلیط مسئولیتی در این خصوص ندارد. اما به هر حال امکان دریافت بلیط از طریق بخش پیگیری و کنسلی در وب سایت و اپلیکیشن امکان پذیر می باشد.
  • پرداخت خریدار تنها به معنی درخواست خرید توسط ایشان بوده و خرید بلیط پس از دریافت بلیط ها از طریق ایمیل یا پیامک قطعی خواهد شد. با توجه به گستردگی تامین کنندگان، تفاوت و ناهماهنگی سیستم ها و اختلالات شبکه ای، در برخی مواقع ممکن است درخواست خریدی توسط تامین کنندگان پذیرش نشود یا خطایی در نمایش ظرفیت خالی و قیمت آنها رخ دهد. در این موارد مِستر بلیط پس از اطلاع مسافرین امکان رد درخواست خرید و استرداد فوری مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
  • چنانچه خریدار یا مسافرین درخواست استرداد واریزی بلیط کنسل شده یا خرید رد شده را داشته باشند، مبلغ استردادی از طریق حواله بین بانکی سحاب به کارت بانکی ارائه شده طی حداکثر 72 ساعت کاری واریز خواهد شد. امکان استرداد اعتباری در لحظه برای اعضا فراهم است.
  • چنانچه به هر دلیل امکان استرداد واریزی به کارت بانکی استفاده شده در زمان خرید نباشد، مِستر بلیط امکان استرداد واریزی به کارت بانکی دیگری که خریدار یا مسافرین اعلام نمایند را خواهد داشت.
  • مِستر بلیط کدهای تخفیف مختلفی ارائه می نماید که هر کد تخفیف شرایط و مقررات استفاده مخصوص به خود را دارد. در نظر داشته باشید که کدهای تخفیف مختلف یک کمپین برای هر نفر فقط یکبار قابل استفاده می باشد و بعضی از کدهای تخفیف تنها به خرید از اپلیکیشن محدود شده است. در صورت کنسلی بلیط، جریمه نسبت به قیمت اصلی بلیط محاسبه شده و همچنین تخفیف از مبلغ قابل استرداد کسر می گردد.
  • امکان کنسلی بلیط به صورت آنلاین فراهم شده است و کارشناسان بخش خدمات مشتریان نسبت به راهنمایی کاربران فعال هستند اما ایشان در خصوص کنسلی بلیط مسافرین مسئولیتی ندارند.
  • بخش رضایت مشتریان مِستر بلیط از طریق ایمیل info@mrbilit.com نسبت به پیگیری شکایات مسافرین طی حداکثر 7 روز کاری به صورت بی طرفانه اقدام می نماید بنابراین مسافرین تنها در صورت عدم پیگیری شکایت از طریق این بخش می توانند نسبت به شکایت در سازمان های مربوطه اقدام نمایند.

شرایط و مقررات بلیط هواپیما

  • با توجه به اینکه مِستر بلیط خود صادرکننده بلیط پروازهای سیستمی است، تمام مسئولیت های صدور و پیگیری آن برعهده وی خواهد بود.
  • با توجه به اینکه مِستر بلیط تنها گردآورنده اطلاعات و فروشنده بلیط پروازهای چارتری است، مسئولیت قیمت گذاری بلیط، صدور قطعی بلیط (وجود نام مسافرین در لیست پرواز) و شرایط و مقررات کنسلی بلیط بر عهده صادرکننده (همان چارترکننده) می باشد. کارمزد ما از فروش بلیط پروازهای چارتری بابت جستجو و نمایش یکجای ارزانترین پروازهای چارتری، فراهم سازی امکانات خرید آنلاین بلیط، درخواست صدور قطعی بلیط از صادرکننده (همان چارترکننده)، ارسال بلیط برای مسافرین و در صورت بروز مشکلات پیگیری و برخورد با صادرکننده (همان چارترکننده) است.
  • قیمت بلیط کودک در پروازهای چارتری همانند بزرگسال است یعنی کودک بزرگتر از 2 سال بزرگسال محسوب می شود.
  • امکان خرید بلیط برای کودک به صورت تنها با هماهنگی کارشناسان به قیمت بزرگسال وجود دارد. در صورتیکه بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن کودک می بایست با کارشناسان تماس بگیرید تا در صورت امکان با همان قیمت کودک صادر شود.
  • امکان خرید بلیط برای نوزاد به صورت تنها وجود ندارد. در صورتیکه بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن نوزاد می بایست پیش از پرواز به فرودگاه مراجعه شود. هر بزرگسال تنها یک نفر نوزاد می تواند همراه داشته باشد.
  • مبلغ بلیط پروازهای سیستمی مطابق قیمت شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری بر اساس قیمت چارترکننده است. مبالغ در بلیط نوشته خواهد شد و مِستر بلیط مازاد بر کارمزد مشخص خویش،‌ حق هرگونه تغییری در قیمت ها را نخواهد داشت. چنانچه خریدار بیشتر از مبلغ بلیط پرداخت کرده باشد مبلغ مازاد می بایست توسط مِستر بلیط به وی مسترد شود. خریدار با پرداخت اختیاری خود ضمن اطلاع از شرایط و مقررات نرخی بلیط ها، مبلغ پرداختی را قبول کرده است.
  • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری مسئولیت های کیفیت پرواز، کنسلی پرواز، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز و حمل و تحویل بار مسافرین بر عهده شرکت هواپیمایی (همان ایرلاین) برگزار کننده پرواز می باشد.
  • بلیط های صادر شده به نام مسافرین بوده و غیر قابل انتقال به غیر است. تمام زمان های مندرج در بلیط به وقت محلی می باشد. اکیدا خواسته می شود بلیط پروازهای چارتری چاپ شده و همراه مسافرین باشد اما بلیط پروازهای سیستمی الکترونیکی بوده و الزامی به چاپش نمی باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرودگاه مهر بلیط توسط دفتر شرکت هواپیمایی جهت پیگیری های بعدی الزامی است.
  • همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماری های قلبی-عروقی، بیماری های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانیکه دیالیز می شوند یا کسانیکه از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. خرید بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، می بایست با هماهنگی مِستر بلیط انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.
  • کنسلی بلیط پروازهای سیستمی مطابق بخشنامه شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری مطابق شرایط و مقررات چارترکننده امکان پذیر است. مطابق بخشنامه شرکت های هواپیمایی و شرایط و مقررات چارترکنندگان ممکن است بلیطی غیر قابل کنسل و استرداد باشد. شرایط و مقررات تغییر و کنسلی در زمان خرید به اطلاع خریدار رسیده است و وی موافقت خود را با آن اعلام نموده است.
  • پیگیری استرداد بدون جریمه پروازهای دارای تاخیر یا تعجیل که نیاز به بلیط مهر شده دارند برای بلیط های سیستمی از 1 تا 7 روز کاری و برای بلیط های چارتری از 7 تا 45 روز کاری زمان می برد. در برخی مواقع ارسال تصویر بلیط مهر شده کافی نیست و لازم است اصل بلیط مهر شده پست شود.
  • درصورتیکه مسافرین بخواهند پرواز اتصالی تهیه نمایند بایستی حداقل 3 ساعت بین ورود پرواز اول به مقصد و خروج پرواز دوم از مبدا فاصله بوده و پروازها از شرکت های هواپیمایی طرف قرارداد با یکدیگر باشد. در غیر این صورت مسئولیت هرگونه کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز دوم به علت تاخیر یا کنسلی پرواز اول یا کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز اول به علت تعجیل پرواز دوم بر عهده مسافرین می باشد. برای پروازهای چارتری با توجه به طولانی بودن فرآیند پیگیری، ممکن است استرداد بدون جریمه امکان پذیر نباشد. امکان استرداد بدون جریمه پروازهای اتصالی داخلی - خارجی وجود ندارد.
  • طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
  • حضور مسافرین یک ساعت قبل از پروازهای داخلی جهت انجام امور پذیرش در فرودگاه ضروری می باشد.

شرایط و مقررات بلیط قطار

  • طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافرین برای سوار شدن به قطار ملزم به ارائه بلیط چاپ شده می باشند. در حال حاضر فقط مسافرین قطارهای زندگی، سبز و سیمرغ شرکت رجا در ایستگاه های راه‌آهن تهران و مشهد می توانند بدون چاپ بلیط و با ارائه کارت شناسایی معتبر با قطار سفر کنند.
  • در صورتیکه غرامتی به مسافرین بابت تاخیر حرکت قطار از مبدا، جابجایی اجباری مسافرین در میان راه به دلیل انفصال واگن ها یا از کار افتادن کامل تهویه تعلق بگیرد، پرداخت آن تنها به دارندگان نسخه‌ چاپی بلیط تا یک ماه پس از تاریخ حرکت با ارائه کارت شناسایی معتبر به صورت حضوری امکان‌ پذیر می باشد.
  • فروش بلیط جانبازان و خانواده‌های شاهد تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه اصل كارت شناسایی معتبر بنیاد شهید و امور ایثارگران با قیمت نیم بها امکان پذیر می باشد. در صورتیكه جانباز نتواند به تنهایی سفركند و طبق تشخیص بنیاد شهید و امور ایثارگران حضور یك نفر همراه با وی الزامی باشد، با ارائه معرفی نامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم‌ بها صادر خواهد شد.
  • برای مسافرین قطار سهمیه های فروش متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت انتخاب اشتباه، بلیط صادرشده بایستی مسترد ‌شود و مسئولیت پرداخت جریمه‌ آن به عهده‌ مسافرین خواهد بود. سهمیه ها شامل سهمیه عادی (قابل دسترس برای کلیه مسافرین مرد، زن و خانواده)، سهمیه ویژه خواهران (ویژه خانم ها و کودکان دختر و پسر کوچکتر از 6 سالشان) و سهمیه ویژه برادران (ویژه آقایان و کودکانشان) می باشد.
  • طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به قطار ممانعت به عمل خواهد آمد. مسافرین نوزاد کمتر از 2 سال بدون صندلی می باشند و در صورت تمایل استفاده از صندلی برای ایشان باید در زمان خرید از عنوان کودک استفاده شود.
  • برای کوپه دربست بلیط های اضافی به تعداد صندلی خالی کوپه صادر خواهد شد که هر بلیط دربستی مبلغی کمتر از قیمت بلیط بزرگسال دارد. چنانچه در کوپه دربست مسافر نوزادی وجود داشته باشد برای صرفه جویی به نفع مسافرین، بلیط نوزاد به صورت کودک صادر می گردد تا یکی از صندلی ها اشغال شود و در ازای پرداخت یک بلیط نوزاد و یک بلیط دربستی تنها یک بلیط کودک پرداخت شود. در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه دربست وجود ندارد.
  • در هنگام خرید بلیط برخی قطارها تا 24 ساعت قبل از حرکت، درخواست پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه مشخص امکان پذیر می باشد.
  • کنسلی اینترنتی بلیط قطار از طریق وب سایت و اپلیکیشن مِستر بلیط و کنسلی حضوری از طریق مراجعه به آژانس های مسافرتی معتبر و همراه داشتن کارت شناسایی مسافرین امکان پذیر می باشد. جریمه کنسلی بلیط قطار تا 12 ظهر روز قبل از حرکت 10٪، تا 3 ساعت قبل از حرکت 30٪ و تا قبل از حرکت 50٪ می باشد اما پس از حرکت غیر قابل کنسل است.
  • برای قطارهای اتصالی رعایت حداقل 3 ساعت فاصله زمانی بین ورود قطار اول و خروج قطار دوم توسط مسافرین الزامی است. درصورت عدم رعایت فاصله زمانی و تاخیر یا کنسلی قطار اول، مسئولیت از دست دادن قطار دوم برعهده وی خواهد بود.
  • حضور مسافرین در ایستگاه راه آهن یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درب های قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته شدن درب ها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان پذیر نمی باشد.

شرایط و مقررات بلیط اتوبوس

  • طبق مقررات سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای مسئولیت مسیر سفر، قیمت بلیط، تاخیر در حرکت و کیفیت و مدل اتوبوس برعهده شرکت مسافربری سرویس دهنده می باشد و برای پیگیری این موارد می بایست شکایت مسافرین در پایانه های مسافربری به دفاتر سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای به صورت کتبی ارائه شود.
  • زمان ورود و مدت سفر به صورت تخمینی بوده و مِستر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
  • بلیط اتوبوس تا 6 ساعت قبل از حرکت با 10% جریمه به صورت اینترنتی و پس از آن با 50% جریمه به صورت حضوری در پایانه مبدا قابل استرداد می باشد. همچنین در برخی موارد استرداد بدون جریمه تا یک ساعت پس از خرید، استرداد با 10% جریمه تا یک ساعت قبل از حرکت یا استرداد با 50% جریمه به صورت اینترنتی پس از حرکت نیز امکان پذیر می باشد. شرایط و مقررات تغییر و کنسلی در زمان خرید به اطلاع مسافرین می رسد.
  • سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و مِستر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
  • چنانچه مسافرین قصد توقف در مسیر بین راهی دارند، حتما می بایست بلیط به مقصد بین راهی مورد نظر را تهیه نمایند یا مستقیما با شرکت مسافربری به صورت تلفنی هماهنگ کنند. توقف در مقاصد بین راهی معمولا در ورودی شهر انجام می گیرد و مِستر بلیط مسئولیتی بابت توقف اتوبوس در شهر بین راهی ندارد.

شرایط و مقررات باشگاه مشتریان

  • در هنگام خرید با عضویت به ازای هرخرید بلیط هواپیما 10 ، قطار 5 و اتوبوس 3 امتیاز دریافت می کنید و می توانید با امتیازات بدست اورده از شانس بیشتری در مسابقات مِستر بلیط بهره مند شوید.
با مِستر بلیط در ارتباط باشید!
info@mrBilit.com 031-36651156