شرایط و مقررات استفاده از خدمات مِستربلیط

شرایط و مقررات عمومی

لطفا پیش از استفاده و بهره مندی از هرگونه اطلاعات و خدمات از طریق این وب سایت، شرایط و مقررات استفاده را با دقت مطالعه فرمایید. با دسترسی، استفاده و بهره مندی از هر یک از محتوا، اطلاعات و خدمات وب سایت مِستر بلیط که ارائه دهنده خدمات بلیط هواپیما، قطار و اتوبوس است، شما موافقت خود را با شرایط و مقررات اعلام نموده اید. لطفا چنانچه حتی با یکی از موارد زیر موافق نیستید، از استفاده این وب سایت خودداری نمایید.

تغییرات شرایط و مقررات در همین صفحه به روز رسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از این وب سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

مِستر بلیط مطابق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند.
استفاده از محتوای وب سایت مِستر بلیط تنها برای مقاصد غیرتجاری و با ذکر منبع بلامانع می باشد. هرگونه سوء استفاده از محتوای این وب سایت پیگرد قانونی خواهد داشت. استفاده تجاری از محتوای این وب سایت با توافق کتبی دو طرف امکان پذیر است.
مِستر بلیط موظف و متعهد به حفظ اطلاعات ثبت شده مسافرین خویش خواهد بود و اطلاعات تنها بر اساس درخواست های قانونی در اختیار مراجع قانونی قرار خواهد گرفت. مِستر بلیط متعهد می شود در حد توان از اطلاعات شما محافظت کند و در این راستا فناوری مورد نیاز برای هرچه امن تر شدن استفاده شما از وب سایت را توسعه دهد.
مِستر بلیط تمام تلاش خود را جهت ارائه اطلاعات کامل و صحیح خواهد نمود اما مسئول نقص اطلاعات نخواهد بود. مِستر بلیط موظف است خدمات را مطابق با آنچه فروخته است انجام دهد و در صورت بروز خطا در نمایش اطلاعات یا انجام خدمات، مسافرین توانایی درخواست لغو خرید بدون پرداخت خسارت را خواهند داشت.
همراه داشتن مدرک شناسایی معتبر (کارت ملی، شناسنامه یا گذرنامه)‌ جهت پذیرش و استفاده از بلیط الزامی است. مسئولیت رعایت الزامات قانونی، صحت اطلاعات و اعتبار مدارک کارت ملی و شناسنامه یا گذرنامه بر عهده رزرو کننده است.
با توجه به اینکه انتخاب سفر و ورود اطلاعات در اختیار خریدار است، مسئولیت هرگونه خطای احتمالی بر عهده وی می باشد.
ارسال بلیط و اطلاع رسانی ها از طریق تماس، پیامک و ایمیل انجام خواهد شد. مسئولیت درستی اطلاعات تلفن همراه، تلفن ثابت و ایمیل بر عهده خریدار خواهد بود. در صورت اشکال در زیرساخت و عدم دریافت بلیط توسط مسافرین مِستر بلیط مسئولیتی در این خصوص ندارد. اما به هر حال امکان دریافت بلیط از طریق بخش پیگیری و کنسلی در وب سایت و اپلیکیشن امکان پذیر می باشد.
پرداخت خریدار تنها به معنی درخواست خرید توسط ایشان بوده و خرید بلیط پس از دریافت بلیط ها از طریق ایمیل یا پیامک قطعی خواهد شد. با توجه به گستردگی تامین کنندگان، تفاوت و ناهماهنگی سیستم ها و اختلالات شبکه ای، در برخی مواقع ممکن است درخواست خریدی توسط تامین کنندگان پذیرش نشود یا خطایی در نمایش ظرفیت خالی و قیمت آنها رخ دهد. در این موارد مِستر بلیط پس از اطلاع مسافرین امکان رد درخواست خرید و استرداد فوری مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
چنانچه خریدار یا مسافرین درخواست استرداد واریزی بلیط کنسل شده یا خرید رد شده را داشته باشند، مبلغ استردادی از طریق حواله بین بانکی سحاب به کارت بانکی ارائه شده طی حداکثر سه روز کاری واریز خواهد شد. امکان استرداد اعتباری در لحظه برای اعضا فراهم است.
چنانچه به هر دلیل امکان استرداد واریزی به کارت بانکی استفاده شده در زمان خرید نباشد، مِستر بلیط امکان استرداد واریزی به کارت بانکی دیگری که خریدار یا مسافرین اعلام نمایند را خواهد داشت.
مِستر بلیط کدهای تخفیف مختلفی ارائه می نماید که هر کد تخفیف شرایط و مقررات استفاده مخصوص به خود را دارد. در نظر داشته باشید که کدهای تخفیف مختلف یک کمپین برای هر نفر فقط یکبار قابل استفاده می باشد و بعضی از کدهای تخفیف تنها به خرید از اپلیکیشن محدود شده است. در صورت کنسلی بلیط، جریمه نسبت به قیمت اصلی بلیط محاسبه شده و همچنین تخفیف از مبلغ قابل استرداد کسر می گردد.
امکان کنسلی بلیط به صورت آنلاین فراهم شده است و کارشناسان بخش خدمات مشتریان نسبت به راهنمایی کاربران فعال هستند اما ایشان در خصوص کنسلی بلیط مسافرین مسئولیتی ندارند.
بخش رضایت مشتریان مِستر بلیط از طریق ایمیل salam@mrbilit.ir نسبت به پیگیری شکایات مسافرین طی حداکثر 7 روز کاری به صورت بی طرفانه اقدام می نماید بنابراین مسافرین تنها در صورت عدم پیگیری شکایت از طریق این بخش می توانند نسبت به شکایت در سازمان های مربوطه اقدام نمایند.
تمامی مسیر ها از مبدا ایران به کشور عراق : 1- تست PCR با اعتبار 72 ساعت قبل از پرواز 2-ارائه ی مدرک انجام واکسیناسیون کرونا (دو دوز واکسن )که دارای QR کد وزارت بهداشت باشد بجز مواردی که به علت پزشکی معاف از واکسن می باشند به شرط ارائه ی مدارک
توجه داشته باشید که بعضی از پروازها (بسته به تعداد و مدت توقف)، علاوه بر ویزای مقصد، نیازمند ویزا در توقف نیز هستند.
مسئولیت کنترل مدارک (اعم از گذرنامه ،روادیدعادی ،ترانزیت ،قوانین پزشکی و....) بر عهده‌ی مسافر می باشد

شرایط و مقررات بلیط هواپیما

با توجه به اینکه مِستر بلیط خود صادرکننده بلیط پروازهای سیستمی است، تمام مسئولیت های صدور و پیگیری آن برعهده وی خواهد بود.
با توجه به اینکه مِستر بلیط تنها گردآورنده اطلاعات و فروشنده بلیط پروازهای چارتری است، مسئولیت قیمت گذاری بلیط، صدور قطعی بلیط (وجود نام مسافرین در لیست پرواز) و شرایط و مقررات کنسلی بلیط بر عهده صادرکننده (همان چارترکننده) می باشد. کارمزد ما از فروش بلیط پروازهای چارتری بابت جستجو و نمایش یکجای ارزانترین پروازهای چارتری، فراهم سازی امکانات خرید آنلاین بلیط، درخواست صدور قطعی بلیط از صادرکننده (همان چارترکننده)، ارسال بلیط برای مسافرین و در صورت بروز مشکلات پیگیری و برخورد با صادرکننده (همان چارترکننده) است.
قیمت بلیط کودک در پروازهای چارتری همانند بزرگسال است یعنی کودک بزرگتر از 2 سال بزرگسال محسوب می شود.
امکان خرید بلیط برای کودک به صورت تنها با هماهنگی کارشناسان به قیمت بزرگسال وجود دارد. در صورتیکه بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن کودک می بایست با کارشناسان تماس بگیرید تا در صورت امکان با همان قیمت کودک صادر شود.
امکان خرید بلیط برای نوزاد به صورت تنها وجود ندارد. در صورتیکه بلیط مسافرین دیگر از قبل خریداری شده است برای اضافه کردن نوزاد می بایست پیش از پرواز به فرودگاه مراجعه شود. هر بزرگسال تنها یک نفر نوزاد می تواند همراه داشته باشد.
مبلغ بلیط پروازهای سیستمی مطابق قیمت شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری بر اساس قیمت چارترکننده است. مبالغ در بلیط نوشته خواهد شد و مِستر بلیط مازاد بر کارمزد مشخص خویش،‌ حق هرگونه تغییری در قیمت ها را نخواهد داشت. چنانچه خریدار بیشتر از مبلغ بلیط پرداخت کرده باشد مبلغ مازاد می بایست توسط مِستر بلیط به وی مسترد شود. خریدار با پرداخت اختیاری خود ضمن اطلاع از شرایط و مقررات نرخی بلیط ها، مبلغ پرداختی را قبول کرده است.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری مسئولیت های کیفیت پرواز، کنسلی پرواز، تاخیر یا تعجیل در زمان انجام پرواز و حمل و تحویل بار مسافرین بر عهده شرکت هواپیمایی (همان ایرلاین) برگزار کننده پرواز می باشد.
بلیط های صادر شده به نام مسافرین بوده و غیر قابل انتقال به غیر است. تمام زمان های مندرج در بلیط به وقت محلی می باشد. اکیدا خواسته می شود بلیط پروازهای چارتری چاپ شده و همراه مسافرین باشد اما بلیط پروازهای سیستمی الکترونیکی بوده و الزامی به چاپش نمی باشد. در صورت بروز هرگونه مشکل در فرودگاه مهر بلیط توسط دفتر شرکت هواپیمایی جهت پیگیری های بعدی الزامی است.
همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم های باردار، افراد مبتلا به بیماری های قلبی-عروقی، بیماری های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانیکه دیالیز می شوند یا کسانیکه از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می نمایند و یا هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری می باشد. خرید بلیط مسافرینی که دارای شرایط خاص پرواز مانند موارد فوق یا استفاده از ویلچر و بالابر هستند، می بایست با هماهنگی مِستر بلیط انجام شود در غیر اینصورت هیچگونه مسئولیتی را نخواهد پذیرفت. هواپیمایی آساجت و پویا ایر از ارائه خدمات بالابر و ویلچر به مسافرینِ محترم توانخواه معذور می باشد.
کنسلی بلیط پروازهای سیستمی مطابق بخشنامه شرکت هواپیمایی و پروازهای چارتری مطابق شرایط و مقررات چارترکننده امکان پذیر است. مطابق بخشنامه شرکت های هواپیمایی و شرایط و مقررات چارترکنندگان ممکن است بلیطی غیر قابل کنسل و استرداد باشد. شرایط و مقررات تغییر و کنسلی در زمان خرید به اطلاع خریدار رسیده است و وی موافقت خود را با آن اعلام نموده است.
پیگیری استرداد بدون جریمه پروازهای دارای تاخیر یا تعجیل که نیاز به بلیط مهر شده دارند برای بلیط های سیستمی و چارتری در اولین زمان ممکن امکان پذیر است. این زمان میتواند ظرف 1 روز کاری یا بیشتر نیز به طول بیانجامد. در برخی مواقع ارسال تصویر بلیط مهر شده کافی نیست و لازم است اصل بلیط مهر شده پست شود.
درصورتیکه مسافرین بخواهند پرواز اتصالی تهیه نمایند بایستی حداقل 3 ساعت بین ورود پرواز اول به مقصد و خروج پرواز دوم از مبدا فاصله بوده و پروازها از شرکت های هواپیمایی طرف قرارداد با یکدیگر باشد. در غیر این صورت مسئولیت هرگونه کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز دوم به علت تاخیر یا کنسلی پرواز اول یا کنسلی و استرداد بدون جریمه پرواز اول به علت تعجیل پرواز دوم بر عهده مسافرین می باشد. برای پروازهای چارتری با توجه به طولانی بودن فرآیند پیگیری، ممکن است استرداد بدون جریمه امکان پذیر نباشد. امکان استرداد بدون جریمه پروازهای اتصالی داخلی - خارجی وجود ندارد.
طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به هواپیما ممانعت به عمل خواهد آمد.
حضور مسافرین یک ساعت قبل از پروازهای داخلی جهت انجام امور پذیرش در فرودگاه ضروری می باشد.
مطابق بخشنامه سازمان هواپیمایی کشوری، عوارض نظارت بر ایمنی مسافر به مبلغ ۳۰،۰۰۰ ریال برای هر مسافر (به جز نوزاد) در هر صورت غیر قابل استرداد می باشد.
مِستر بلیط تعهدی در قبال نوع هواپیما نداشته و میتواند از سمت ایرلاین تغییر داده شود.
حضور مسافرین یک ساعت قبل از پروازهای داخلی و چهار ساعت قبل از پروازهای خارجی جهت انجام امور پذیرش در فرودگاه ضروری می باشد.
با توجه به شرایط و مقررات هر ایرلاین در صورت همراه داشتن حیوان خانگی در پرواز، حتما قبل از صدور بلیط با کارشناسان ما تماس بگیرید.
با توجه به اینکه خرید گروهی حتما باید با تایید ایرلاین انجام شود در صورت درخواست با کارشناسان ما تماس بگیرید.

قوانین عمومی قبل از خرید بلیط پرواز خارجی

توصیه می‌شود پیش از خرید بلیط پرواز خارجی، قوانین مربوط به خرید و استرداد آن را مطالعه کنید.

تغییر اسم مسافر پس از خرید بلیط بسته به نوع شرکت هواپیمایی و شرایط تامین کننده متفاوت است؛ بنابراین لطفا هنگام ورود اطلاعات دقت کنید. در صورتی که نیاز به کنسلی و صدور مجدد بلیط باشد پرداخت جریمه استرداد (کنسلی) به عهده شماست.
برای ورود به بیشتر کشورهای خارجی باید ویزا تهیه کرد. به همین دلیل قبل از اقدام به خرید بلیط، مسافر باید شرایط ویزای کشور مقصد و کشورهای ترانزیت (کشورهایی که در فرودگاه شان پرواز توقف دارد) را مطالعه کنند و در صورت عدم دریافت اطلاعات کافی با همکاران پشتیبانی تماس گرفته شود.
مسافران باید توجه داشته باشند که ترانزیت در کشورهایی آسیایی، اروپایی و آمریکایی تا 8 ساعت مورد قبول شرکت‌های هواپیمایی خواهد بود؛ در غیر این صورت برای کسب اطلاعات بیشتر با مرکز پشتیبانی مستر بلیط تماس گرفته شود.
در صورت کنسلی یا استرداد بلیط ‌های هواپیما، باید جریمه پرداخت شود. هر شرکت هواپیمایی قوانین کنسلی متفاوتی دارد و مبلغ جریمه متفاوت خواهد بود. البته در پروازهای چارتری امکان استرداد مبلغ بلیط و پرداخت هزینه کنسلی وجود ندارد.
در صورتی که از اعتبار پاسپورت شما کمتر از 6 ماه (180 روز کامل) باقی مانده، اجازه‌ خروج از کشور در فرودگاه به شما داده نمی‌شود. مسئولیت چنین اتفاقی با مسافر است. بنابراین قبل از سفر حتما از اعتبار پاسپورت خود مطمئن شوید.
پاسپورت مسافران آمریکا و کانادا، باید در زمان بازگشت از سفر، حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد.
پرداخت عوارض خروج از کشور ، مالیات شهری (CITY TAX) و مالیات مسافرتی (TOURIST TAX) در کشور (های) مقصد و مسئولیت کنترل عدم ممنوع الخروج بودن مسافر به عهده خود شخص است.
حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از پرواز الزامی است.
برای کلیه پروازهایی که در کشورهای حوزه شینگن توقف دارند و مقصد نهایی، کشور غیر حوزه شینگن باشد مسافرین موظف به تهیه ویزای ترانزیت هستند حتی اگر کشور مقصد نیازی به ویزا نداشته باشد. در صورت عدم دریافت ویزای ترانزیت کلیه مسئولیت با شخص مسافر خواهد بود.
در صورت داشتن ویزای توریستی شینگن، باید به همان کشوری که ویزای توریستی آن را از سفارت گرفته‌اید، وارد شوید.
پرواز مقصدهای آمریکا مجاز به توقف در کانادا نیستند.
پرواز مقصدهای کانادا مجاز به توقف در آمریکا نیستند.
اگر عازم کانادا یا آمریکا هستید و دو توقف در آمریکا و کانادا دارید، باید به این نکته توجه داشته باشید که در اولین توقف در آمریکا و کانادا، بار مسافر تحویل داده می‌شود و مسافران باید خودشان بارشان را به شرکت هواپیمایی بعدی تحویل دهند.
در مسیرهای آمریکا و کانادا، به محض ورود در اولین شهر، به دلیل چک ویزا (امیگریشن) باید مدت ترانزیت تا پرواز بعدی را حداقل 4 ساعت در نظر بگیرید.
برای مقصدهای آمریکای جنوبی یا آمریکای مرکزی، در صورت توقف در حوزه شنگن و انگلستان نیاز به ویزای ترانزیت دارید.
در نظر داشته باشید برای پروازهایی که دو توقف در اروپا دارند و بعد به آمریکا یا کانادا سفر کنند باید حتما ویزای ترانزیت داشته باشید.
برای مقصد اروپا، در صورت توقف در لندن نیاز به ویزای ترانزیت انگلستان دارید.
کلیه اتباع افغانستان (پاسپورت افغانستان) با هر مدرکی (ویزا و اقامت) که قصد پرواز داشته باشند باید حتما از کشور مقصد OKTB داشته باشند، در غیر اینصورت از پذیرش مسافران جلوگیری خواهد شد. به علاوه مسافران افغانستانی باید شرایط ورود به ایران داشته باشند تا در صورتی که به هر دلیلی در کشور مقصد پذیرش نشوند بتوانند با ویزای ایرانی به ایران بازگردند.
بعضی از شرکت‌های هواپیمایی امکان خرید بلیط همراه با تخفیف را برای افراد بالای 60 ‌سال و دانشجویان فراهم کرده‌اند. قبل از خرید بلیط از این شرکت‌های هواپیمایی‌، لطفا با مرکز پشتیبانی مستر بلیط تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.
لازم به ذکر است که مستر بلیط می‌تواند برای استرداد بلیط پرواز خارجی، تغییر تاریخ پرواز و هر گونه خدمات جانبی بعد از صدور، به ازای هر بلیط، مبلغی به عنوان کارمزد خدمات جانبی دریافت کند.
در پرواز با بعضی از شرکت‌های هواپیمایی‌ خارجی، مسافران باید در وب‌سایت اصلی آن هواپیمایی، ثبت حضور آنلاین یا همان Online Check-in کنند. در غیر این صورت، کارت پرواز با مبلغی به ‌عنوان جریمه صادر می‌شود. بنابراین دقت داشته باشید که در صورت ثبت‌ نکردن آنلاین حضور، مسئولیت عواقب آن به ‌عهده مسافر است.
در صورتی که قصد خرید پروازهای چند استاپه را دارید باید به این نکته توجه کنید که مدت توقف بین 2پرواز را حداقل 3 ساعت درنظر بگیرید زیرا شما ملزم به تغییر سالن پروازی هستید. در صورتی که در این زمینه نیاز به اطلاعات بیشتر دارید لطفا با کارشناسان مستربلیط تماس بگیرید
مسئولیت کنترل مدارک (اعم از گذرنامه ،روادیدعادی ،ترانزیت ،قوانین پزشکی و....) بر عهده ی مسافر می باشد

شرایط و مقررات بلیط قطار

حرکت قطار از اول خرداد ۱۴۰۱ با ظرفیت کامل بر روی سامانه بارگزاری خواهد شد .
طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی ایران، مسافرین باید تاانتهای سفر تصویر دیجیتال و یا چاپ کاغذی بلیت و کارت شناسایی معتبر را به همرا داشته باشند و از عبور مسافرین بدون بلیت ( تصویر دیجیتال و یا چاپ کاغذی) و یا دارای بلیط غیر همنام در هنگام کنترل بلیت در ایستگاه ممانعت جدی به عمل خواهد آمد
در صورت مفقود شدن بلیط و دسترسی نداشتن به اینترنت مسافر مي تواند در ساعات اداری به ايستگاه های راه‌ آهن که سيستم آنلاين فروش بلیط دارند، مراجعه کند و دوباره بلیط را دريافت نماید. بلیط مفقودي بايد از طريق شبكه‌ رايانه‌ ای صادر شده و استرداد نشده باشد. صدور بلیط المثني با ۵ درصد قيمت كل بلیط انجام مي‌شود و در صورت مفقود شدن آن، بلیط المثني ديگري صادر نخواهد شد. درحال حاضر بلیط المثنی به صورت آنلاین استرداد نمی شود.
در صورتیکه غرامتی به مسافرین بابت تاخیر حرکت قطار از مبدا، لغو برنامه‌ حركت قطار، جابجایی اجباری مسافرین در میان راه به دلیل انفصال واگن ها ، از کار افتادن کامل تهویه تعلق بگیرد، پرداخت آن تنها به دارندگان نسخه‌ چاپی بلیط تا یک ماه پس از تاریخ حرکت با ارائه کارت شناسایی معتبر به صورت حضوری امکان‌ پذیر می باشد.
فروش بلیط جانبازان و خانواده‌های شاهد تنها از طریق مراکز فروش حضوری با ارائه اصل كارت شناسایی معتبر بنیاد شهید و امور ایثارگران با قیمت نیم بها امکان پذیر می باشد. در صورتی كه جانباز نتواند به تنهایی سفر كند و طبق تشخیص بنیاد شهید و امور ایثارگران حضور یك نفر همراه با وی الزامی باشد، با ارائه معرفی نامه از بنیاد، بلیط فرد همراه نیز نیم‌ بها صادر خواهد شد.
برای مسافرین قطار سهمیه های فروش متفاوتی در نظر گرفته شده است که در صورت انتخاب اشتباه، بلیط صادر شده بایستی مسترد ‌شود و مسئولیت پرداخت جریمه‌ آن به عهده‌ مسافرین خواهد بود. سهمیه ها شامل سهمیه عادی (قابل دسترس برای کلیه مسافرین مرد، زن و خانواده)، سهمیه ویژه خواهران (ویژه خانم ها و کودکان دختر و پسر کوچکتر از 6 سالشان) و سهمیه ویژه برادران (ویژه آقایان و کودکانشان) می باشد.
طبق مقررات سازمان راه آهن جمهوری اسلامی منظور از بزرگسال فرد بزرگتر از 12 سال و کودک فرد بین 2 تا 12 سال و نوزاد فرد کوچکتر از 2 سال می باشد. در صورت عدم دقت خریدار و انتخاب اشتباه گروه سنی یا تاریخ تولد، از سوار شدن مسافر به قطار ممانعت به عمل خواهد آمد. مسافرین نوزاد کمتر از 2 سال بدون صندلی می باشند و در صورت تمایل استفاده از صندلی برای ایشان باید در زمان خرید از عنوان کودک استفاده شود.
تعرفه نیمم بها در فروش بلیط قطارهای حومه ای حذف و تمامی بلیط ها به صورت تمام بها صادر می‌گردند.
برای کوپه دربست بلیط های اضافی به تعداد صندلی خالی کوپه صادر خواهد شد که هر بلیط دربستی با کسر هزینه‌ خدمات ایستگاهی و پذیرایی از بهای تعرفه بزرگسال محاسبه می شود. چنانچه در کوپه دربست مسافر نوزادی وجود داشته باشد برای صرفه جویی به نفع مسافرین، بلیط نوزاد به صورت کودک صادر می گردد تا یکی از صندلی ها اشغال شود و در ازای پرداخت یک بلیط نوزاد و یک بلیط دربستی تنها یک بلیط کودک پرداخت شود. در قطارهای سالنی امکان انتخاب گزینه کوپه دربست وجود ندارد.
در هنگام خرید بلیط برخی قطارها تا 24 ساعت قبل از حرکت، درخواست پذیرایی در قطار با پرداخت هزینه مشخص امکان پذیر می باشد.
کنسلی اینترنتی بلیط قطار از طریق وب سایت و اپلیکیشن مِستر بلیط و کنسلی حضوری از طریق مراجعه به آژانس های مسافرتی معتبر و همراه داشتن کارت شناسایی مسافرین امکان پذیر می باشد. جریمه کنسلی بلیط قطار بر اساس قوانین شرکت راه‌آهن جمهوری اسلامی ایران به شرح زیر میباشد .

تا 12 ظهر روز قبل از حرکت 10٪، تا 3 ساعت قبل از حرکت 30٪ و تا قبل از حرکت 50٪ می باشد اما پس از حرکت غیر قابل کنسل است.

بلیط قطارهای حومه‌ای و گردشگری غیر‌قابل‌استرداد می باشند
برای قطارهای اتصالی رعایت حداقل 3 ساعت فاصله زمانی بین ورود قطار اول و خروج قطار دوم توسط مسافرین الزامی است. در صورت عدم رعایت فاصله زمانی و تاخیر یا کنسلی قطار اول، مسئولیت از دست دادن قطار دوم برعهده وی خواهد بود.
حضور مسافرین در ایستگاه راه آهن یک ساعت قبل از حرکت قطار الزامی است. همچنین ده دقیقه مانده به حركت، تمام درب های قطار بسته خواهد شد و بعد از بسته شدن درب ها برای جلوگیری از خطرات احتمالی، سوارشدن به قطار امكان پذیر نمی باشد
در صورتیکه مسافر بخواهد از وسیله نقلیه دیگری برای ادامه مسیر بعد از قطار استفاده نماید بایستی فاصله زمانی 4 ساعت از زمان رسیدن به مقصد و حرکت وسیله نقلیه دوم را رعایت نماید (در اینگونه موارد مسافر برای اینكه از وسیله نقلیه دوم خود جا نماند باید فاصله ایستگاه قطار تا مبدا وسیله نقلیه دوم و ساعات معطلی را در نظر گرفته و با توجه به آن بلیط دوم خود را تهیه کند).
برای دربست کردن کوپه قطار بایستی هنگام جستجو یا در فرآیند خرید، تیک کوپه دربست انتخاب شود.

شرایط و مقررات حمل خودرو با قطار:

برای استفاده از واگن های حمل خودرو همانند بلیط قطارهای مسافربری باید بلیط تهیه کنید و در صورتیکه بلیط شما مفقود گردد طبق مقررات بلیط المثنی برای شما صادر خواهد شد.
حداکثر ابعاد خودرو می بایست ارتفاع 158 سانتی متر و عرض 180 سانتی متر باشد.
چنانچه خودروی شما گذر موقت باشد، در صورتی بلیط حمل خودرو صادر خواهد شد که زمان مجوز عبور آن به پایان نرسیده باشد.
برای خودروهای صفر کیلومتر که هنوز شماره نشده‌ اند، ۶ رقم آخر شماره شاسی به جای شماره پلاک درج می‌شود و برگه فروش هنگام تحویل ضروری می باشد.
اگر خودرویی که قرار است حمل شود متعلق به سازمانی می باشد، داشتن معرفی نامه از سازمان ضروری است.

تحویل دادن خودرو در مبدا:

هنگام تحویل اگر خودرو شما خاموش، معیوب و یا تصادفی باشد شرکت ریلی آن را قبول نخواهد کرد. همچنین موجودی بنزین باید یک سوم باک باشد.
برای تحویل دادن خودرو در مبدا باید در بازه زمانی 8 صبح تا حداکثر 3 ساعت قبل از حرکت قطار بلیط را تهیه نمایید. موقع تحویل دادن خودرو باید مدارک شناسایی مالک، سند و کارت مالکیت خودرو را به همراه داشته باشید.
علاوه بر بهای بلیط قطار لازم است حق بیمه خودرو را به شرکت ریلی بپردازید. حق بیمه خودرو بر اساس ارزش خودرو شما محاسبه خواهد شد.
برای رعایت ایمنی سر باتری خودرو در مبدا جدا می‌ شود و در مقصد دوباره روی خودروی شما نصب می‌شود.
اگر وسیله‌ ای به جز جک و زاپاس در خودروی شما باشد، شرکت ریلی هیچ مسئولیتی در حفظ آن ندارد.

تحویل گرفتن خودرو در مقصد:

بعد از رسیدن قطار به مقصد خودرو باید ظرف ۲۴ ساعت تحویل گرفته شود درغیر این صورت باید هزینه توقف و انبارداری را پرداخت کنید. هزینه نگهداری خودرو بعد از ۲۴ ساعت اول تا ۶ روز روزانه ۱۵،۰۰۰ ریال و از روز هفتم به بعد روزانه ۳۰،۰۰۰ ریال محاسبه می‌شود.
خودرو را فقط شخصی می‌تواند تحویل بگیرد که در بارنامه حمل خودرو به عنوان تحویل گیرنده معرفی شده باشد، در غیر این صورت خودرو تحویل داده نمی‌شود. بدیهی است که فرد معرفی شده برای تحویل گرفتن خودرو باید کارت شناسایی معتبر ارائه دهد. همچنین همراه داشتن کارت خودرو لازم است.
در صورتیکه شرکت ریلی در تحویل خودرو در مقصد تا ۲۴ ساعت تاخیر داشته باشد، ۵۰ درصد از بهای بلیط بازگردانده می‌‌شود و در صورتیکه خودرو در مقصد تحویل داده نشود، ۱۰۰ بهای بلیط به متقاضی بازگردانده می‌شود. برای دریافت خسارت لازم است با همراه داشتن کارت شناسایی معتبر و بلیط چاپ شده به یکی از نمایندگی‌های فروش بلیط قطار مراجعه کنید.

شرایط و مقررات بلیط اتوبوس

طبق مقررات سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای مسئولیت مسیر سفر، قیمت بلیط، تاخیر در حرکت و کیفیت و مدل اتوبوس برعهده شرکت مسافربری سرویس دهنده می باشد و برای پیگیری این موارد می بایست شکایت مسافرین در پایانه های مسافربری به دفاتر سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای به صورت کتبی ارائه شود.
زمان ورود و مدت سفر به صورت تخمینی بوده و مِستر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
شرایط و مقررات تغییر و کنسلی بر اساس اعلام شرکت های مسافربری در زمان خرید به اطلاع مسافرین می رسد و مِستربلیط مسئولیتی بابت آن ندارد.
در صورت کنسلی حضوری بلیط توسط مسافر از طریق پایانه مسافربری، مِستربلیط مسئولیتی در قبال استرداد مبلغ باقیمانده ندارد.
سوار شدن بین راهی اتوبوس تنها با هماهنگی شرکت مسافربری به صورت تلفنی امکان پذیر می باشد و مِستر بلیط مسئولیتی در قبال آن ندارد.
توقف در مقاصد بین راهی معمولا در ورودی شهر انجام می گیرد و مِستر بلیط مسئولیتی بابت توقف اتوبوس در شهر بین راهی ندارد.
طبق قوانین سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای، چنانچه تغییر ساعت حرکت، مدل اتوبوس، شماره صندلی و... رخ دهد، مسافرین می توانند در صورت عدم موافقت کل قیمت بلیط را از شرکت مسافربری دریافت نمایند و از سفر منصرف شوند.
در صورتیکه به هر دلیل می بایست بلیط اتوبوس بدون جریمه کنسل گردد، لطفا با پشتیبانی مِستربلیط تماس بگیرید. در این موارد چنانچه کنسلی آنلاین با جریمه انجام گردد، امکان استرداد جریمه کنسلی وجود ندارد.
درصورتی که بلیط خریداری شده بصورت گروهی(برای چند نفر) باشد، امکان کنسل کردن یک یا تعدادی از آن ها وجود ندارد.

شرایط و مقررات باشگاه مشتریان

در هنگام خرید با عضویت به ازای هرخرید بلیط هواپیما 10 ، قطار 5 و اتوبوس 3 امتیاز دریافت می کنید و می توانید با امتیازات بدست اورده از شانس بیشتری در مسابقات مِستر بلیط بهره مند شوید.