لغو پرواز یکی از مسائلی است که شاید برای هر مسافری اتفاق بیفتد و معمولاً باعث استرس و نگرانی می‌شود. دلایل متعددی مانند شرایط جوی نامناسب، مشکلات فنی هواپیما، مسائل امنیتی یا حتی ناهماهنگی‌های اداری باعث کنسل‌شدن یک پرواز می‌شوند. در چنین شرایطی، مسافران باید بدانند چه واکنشی نشان بدهند و چه حقوقی دارند. اطلاع از مراحل بعدی و گزینه‌های موجود پس‌از لغو پرواز به مسافران کمک می‌کند تا بهترین تصمیم را بگیرند و در برنامه‌هایشان اختلالی ایجاد نشود. در ادامه در مورد دلایل لغو پرواز و اقداماتی که پس‌از آن باید انجام بدهید توضیح می‌دهیم تا درصورتی‌که این مشکل برای شما پیش آمد بتوانید با آگاهی و برنامه‌ریزی مناسب شرایط پیش آمده را مدیریت کنید. با ما همراه باشید.
دلایل لغو یا کنسل‌شدن پروازها چیست؟
پس‌از خرید بلیط هواپیما، یکی از چالش‌هایی که ممکن است ایجاد شود لغو پروازها است. لغو یا کنسل‌شدن پروازها دلایل مختلفی دارد. این دلایل شامل موراد داخلی یا بین‌المللی هستند و با توجه به شرایط فرودگاه، خطوط هوایی و کشورها اتفاق می‌افتند. در ادامه مهم‌ترین عواملی را که باعث لغو پروازها می‌شوند، بررسی می‌کنیم:
شرایط آب‌وهوایی
شرایط جوی نامساعد یکی از اصلی‌ترین دلایل لغو پروازها است. طوفان، باد شدید، بارش برف سنگین، باران شدید و مه، شرایط را برای پرواز خطرناک می‌کنند. وقتی که دید کافی برای خلبان وجود نداشته باشد یا فرودگاه‌ها نتوانند به‌درستی هواپیما را کنترل کنند، پروازها کنسل می‌شوند. در بعضی موارد، حتی رعدوبرق در منطقه‌ای که هواپیما در آن پرواز می‌کند، باعث لغو آن می‌شود. امنیت مسافران همیشه اولویت اصلی است و همین امر باعث می‌شود که حتی با تأخیرهای کوتاه‌مدت نیز پروازها کنسل شوند.
مسائل فنی هواپیما
مشکلات فنی هواپیماها دلیل دیگری برای لغو پرواز هستند. برخی از این مشکلات شامل نقص در سیستم‌های اصلی، خرابی موتور، مشکل در سیستم‌های هیدرولیک یا الکترونیکی و حتی مسائل مربوط به چرخ‌ها هستند. به‌دلیل اهمیت ایمنی مسافران، هرگونه نقص فنی که امکان تعمیر سریع آن وجود نداشته باشد، باعث لغو پرواز خواهد شد. ایرلاین‌ها نمی‌توانند ریسک استفاده از هواپیمای معیوب را بپذیرند و این تصمیمات عمدتاً برای جلوگیری از حوادث جدی‌تر گرفته می‌شوند.
کمبود پرسنل یا اعتصاب کارکنان
کمبود نیروهای کارآمد از جمله خلبانان، خدمه پروازی و تکنسین‌ها نیز باعث لغو پروازها می‌شود. در برخی موارد، اعتصاب کارکنان خطوط هوایی یا حتی کارکنان فرودگاه‌ها نیز باعث اختلال در برنامه‌های پروازها خواهد شد. چنین اعتصاب‌هایی معمولاً به‌دلیل مسائل مربوط به شرایط کاری یا حقوق و مزایا اتفاق می‌افتد. اگر تعداد کافی کارکنان برای انجام پروازها در دسترس نباشد یا اعتصابی طولانی‌مدت اتفاق بیفتد، خطوط هوایی مجبور به لغو پروازها خواهند بود.
مسائل سیاسی و امنیتی
مسائل سیاسی و امنیتی یکی دیگر از دلایل مهم لغو پروازها هستند. وقتی در یک کشور یا منطقه ناآرامی‌های سیاسی، جنگ یا درگیری‌های داخلی رخ بدهد، همه پروازها به‌صورت موقت یا دائمی لغو می‌شوند. تهدیدهای امنیتی مانند خطر حملات تروریستی، بمب‌گذاری‌های احتمالی یا مسائل مربوط به امنیت ملی نیز باعث لغو فوری پروازها یا اصطلاحا کلیرشدن آسمان خواهند شد. در برخی موارد، کشورهای مختلف بنا به تصمیمات سیاسی، اجازه پرواز به یک منطقه را نمی‌دهند و پروازها لغو می‌شوند.
ازدحام در فرودگاه
گاهی اوقات ازدحام بیش‌ازحد در فرودگاه‌ها نیز باعث لغو یا تأخیر پروازها می‌شود. فرودگاه‌های بزرگ که تعداد زیادی پرواز روزانه دارند، به‌دلیل مشکلات ترافیکی هوایی برخی اوقات نمی‌توانند همه پروازها را به‌موقع انجام بدهند. همین موضوع منجر به لغو برخی از پروازها می‌شود تا فرودگاه بتواند برنامه‌های خود را تنظیم کند. همچنین، مشکلاتی مانند کمبود فضای پارکینگ هواپیماها نیز باعث لغو پروازها می‌شود.
مشکلات اداری و مدیریتی
مشکلات اداری در داخل شرکت‌های هواپیمایی یا سازمان‌های مربوط به هوانوردی از دیگر دلایل لغو پروازها هستند. نبود برنامه‌ریزی صحیح، مشکلات مدیریت منابع انسانی یا ناهماهنگی‌های بین خطوط هوایی و فرودگاه‌ها باعث لغو یا تأخیر پروازها می‌شوند. این مشکلات معمولاً در شرایطی که خطوط هوایی با بحران‌های مالی یا مدیریتی مواجه هستند، بیشتر به چشم می‌آیند.
مسائل مربوط به مسافران
گاهی اوقات شرایط مربوط به خود مسافران نیز باعث لغو پرواز خواهد شد. به‌عنوان‌مثال، اگر تعداد مسافران برای یک پرواز به حد نصاب نرسد، خطوط هوایی تصمیم به لغو پرواز می‌گیرند تا هزینه‌های اضافی را کاهش دهند. همچنین، اگر مسافری مشکوک به ایجاد مسائل ضدامنیتی شود و دیگر مسافران را به خطر بیندازد، فوراً پرواز لغو می‌شود.
محدودیت‌های قانونی و بهداشتی
در برخی موارد، قوانین بین‌المللی یا محدودیت‌های بهداشتی نیز پروازها را تحت تاثیر قرار می‌دهند. به‌عنوان‌مثال در زمان شیوع بیماری واگیردار کووید-۱۹، بسیاری از پروازها به‌دلیل محدودیت‌های سفر و قرنطینه لغو شدند. علاوه‌براین، محدودیت‌های جدیدی که درنتیجه قوانین مهاجرتی یا ویزا ایجاد می‌شوند، مانع از انجام برخی پروازها می‌شوند.
تفاوت بین لغو پرواز توسط ایرلاین و کنسل‌کردن پرواز از سمت مسافر
لغو پرواز توسط ایرلاین و کنسل‌کردن پرواز از سوی مسافر دو مفهوم متفاوت با نتایج و شرایط مختلف هستند که در ادامه بررسی می‌کنیم:
لغو پرواز توسط ایرلاین
لغو پرواز زمانی اتفاق می‌افتد که شرکت هواپیمایی به هر دلیلی (یکی از دلایلی که پیش‌تر توضیح دادیم) تصمیم می‌گیرد پرواز را لغو کند. در این شرایط، ایرلاین موظف است مسافران را از لغو پرواز مطلع کند و گزینه‌های جایگزینی مانند بازپرداخت هزینه بلیط، تغییر تاریخ پرواز یا انتقال به پرواز دیگری را به آن‌ها پیشنهاد دهد. در برخی موارد، ایرلاین‌ها موظف به خدمات جبرانی مانند اقامت در هتل هستند. قوانین مختلفی نیز در هر کشور و با توجه به شرایط موجود برای مسافران در این موارد تعیین شده است که به حق و حقوق آن‌ها پاسخ می‌دهد.
کنسل‌کردن پرواز توسط مسافر
در این شرایط، مسافر به دلایل شخصی تصمیم به کنسل‌کردن بلیط خود می‌گیرد. این دلایل شامل تغییر برنامه سفر، مشکلات شخصی یا هر مسئله دیگری هستند. شرایط کنسلی بلیط هواپیما به قوانین و مقررات ایرلاین و نوع بلیط بستگی دارد. در برخی موارد، مانند پروازهای چارتر، بلیط‌ها غیرقابل‌استرداد هستند و مسافر در صورت لغو پرواز نمی‌تواند هزینه خود را پس بگیرد. در صورت خرید بلیط سیستمی، امکان استرداد هزینه یا تغییر تاریخ با پرداخت جریمه وجود دارد.
در صورت لغو پرواز توسط ایرلاین حقوق مسافر چیست؟
درصورتی‌که پروازی توسط ایرلاین لغو شود، مسافران حقوقی دارند که در چارچوب قوانین بین‌المللی و محلی مشخص شده است. این حقوق به‌منظور حمایت از مسافران در برابر مشکلات و نارضایتی‌هایی است که به‌دلیل لغو پرواز به وجود می‌آید. در ادامه حقوق مسافران را در صورت لغو پرواز توسط ایرلاین بررسی می‌کنیم:
اطلاع‌رسانی به موقع
یکی از اصلی‌ترین حقوق مسافران این است که ایرلاین باید در صورت لغو پرواز به مسافران در سریع‌ترین زمان ممکن اطلاع دهد. این اطلاع‌رسانی از طریق پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی صورت می‌گیرد. زمان اطلاع‌رسانی بسیار اهمیت دارد؛ چراکه هرچه این اطلاع‌رسانی زودتر انجام شود، مسافران فرصت بیشتری برای برنامه‌ریزی مجدد سفر خود دارند.
بازپرداخت کامل هزینه بلیط
در صورت لغو پرواز، مسافر حق دارد درخواست بازپرداخت کامل هزینه بلیط خود را داشته باشد. بازپرداخت معمولاً بدون کسر هیچ‌گونه هزینه‌ای باید انجام شود. ایرلاین‌ها معمولاً موظف‌اند مبلغ بازپرداخت را در مدت زمان مشخصی به حساب مسافر واریز کنند. در برخی کشورها، قوانین تعیین کرده‌اند که این بازپرداخت باید ظرف مدت چند روز کاری انجام شود.
پیشنهاد پرواز جایگزین
علاوه‌بر بازپرداخت هزینه بلیط، ایرلاین‌ها موظف هستند به مسافران پرواز جایگزین نیز پیشنهاد بدهند. این پرواز در روز و زمان دیگری و با همکاری ایرلاین‌های دیگر انجام می‌شود. مسافر می‌تواند بین بازپرداخت هزینه بلیط و استفاده از پرواز جایگزین یکی را انتخاب کند.
پشتیبانی و خدمات
درصورتی‌که پروازی لغو شود و مسافر نیاز داشته باشد در فرودگاه اقامت کند، ایرلاین موظف است خدماتی مانند غذا، نوشیدنی و حتی اقامت در هتل را به مسافر ارائه بدهد. این خدمات برای حمایت از مسافران در مواقع اضطراری و کاهش نارضایتی آن‌ها انجام می‌شود. همچنین، ایرلاین‌ها باید هزینه‌های مربوط به حمل‌ونقل مسافران به فرودگاه و هتل را نیز پوشش بدهند.
جبران خسارت
در برخی موارد، ایرلاین‌ها موظف به پرداخت جبران خسارت به مسافران هستند. این جبران خسارت معمولاً در مواردی انجام می‌شود که لغو پرواز بدون اطلاع‌رسانی به‌موقع انجام شده باشد یا مسافر به‌دلیل لغو پرواز با خسارات مالی مواجه شود. مقدار جبران خسارت به نوع بلیط، مسافت پرواز و قوانین مربوط به کشور یا منطقه بستگی دارد. در بسیاری از کشورهای اروپایی و حتی برخی کشورهای آسیایی، مسافران می‌توانند تا چند صد یورو یا معادل آن به‌عنوان جبران خسارت دریافت کنند.
خدمات مخصوص به افراد آسیب‌پذیر
افرادی که نیاز به کمک دارند، مانند افراد مسن، کودکان یا افرادی با نیازهای ویژه در زمان لغو پرواز مستحق دریافت خدمات مخصوص هستند. ایرلاین‌ها موظف‌اند تا از این افراد حمایت کنند و به تمام نیازهای آن‌ها در زمان انتظار یا جابه‌جایی به پرواز جایگزین پاسخ بدهند.
پیگیری قانونی و درخواست شکایت
درصورتی‌که ایرلاین حقوق مسافران را زیر پا بگذارد، مسافران می‌توانند شکایت خود را از طریق نهادهای نظارتی هواپیمایی یا مراجع قانونی مطرح کنند. در بسیاری از کشورها، نهادهای نظارتی مربوط به ایرلاین‌ها، قوانین سختگیرانه‌ای تعیین کرده‌اند و در صورت رعایت‌نکردن حقوق مسافران، جریمه‌های سنگینی برای آن‌ها درنظر گرفته می‌شود.
پروازمان کنسل شده است، اکنون چه کنیم؟
وقتی پروازی کنسل می‌شود، این وضعیت برای مسافران بسیار استرس‌زا خواهد بود. بااین‌حال، اگر از کارهایی که پس‌از لغو پرواز باید انجام بدهید آگاه باشید، بهترین تصمیم را می‌گیرید. در ادامه، کارهایی را که باید پس‌از لغو پرواز انجام بدهید تا بتوانید شرایط را به‌خوبی مدیریت کنید، بررسی می‌کنیم:
آرامش خود را حفظ کرده و دلیل لغو پرواز را جستجو کنید
اولین قدم پس‌از اطلاع از لغو پرواز این است که آرامش خود را حفظ کنید. لغو پروازها معمولاً به‌دلایل امنیتی یا عملیاتی اتفاق می‌افتد و هرچند ممکن است به نظر برسد که شرایط سختی ایجاد شده است؛ اما باید بدانید که ایمنی شما همیشه در اولویت است. بهتر است بدون استرس، راهکارهای جایگزین را بررسی کنید. پس‌از لغو پرواز، اولین کاری که باید انجام بدهید این است که دلیل لغو را از ایرلاین یا شرکت هواپیمایی خود جویا شوید. اگر دلیل لغو پرواز را بدانید، انتظارات و تصمیمات خود را بهتر مدیریت می‌کنید.
بررسی حقوق مسافر
هرگاه پروازی لغو شود، مسافران حقوق مشخصی دارند که باید ازسوی ایرلاین پاسخ داده شود. این حقوق شامل بازپرداخت هزینه بلیط، پیشنهاد پرواز جایگزین یا جبران خسارت است. اگر پرواز شما لغو شده است، از حقوق خود آگاه شوید و درخواست‌های مربوطه را از ایرلاین پیگیری کنید. همچنین، اگر نیاز به خدماتی مانند اقامت و رزرو هتل دارید، این درخواست‌ها را نیز به ایرلاین اعلام کنید.
تماس با ایرلاین
پس‌از لغو پرواز با ایرلاین خود تماس بگیرید تا گزینه‌های روی میز خود را مشاهده کنید. بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی بلافاصله پس‌از لغو پرواز، اطلاعاتی در مورد پروازهای جایگزین به مسافران می‌دهند. در صورت نیاز، می‌توانید از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن ایرلاین نیز وضعیت پرواز خود را بررسی و پرواز دیگری را رزرو کنید. در برخی موارد، حتی ممکن است بتوانید پرواز خود را به‌صورت آنلاین تغییر بدهید و نیاز به تماس تلفنی نداشته باشید.
درخواست بازپرداخت هزینه بلیط
اگر ترجیح می‌دهید پرواز دیگری را انتخاب نکنید و از سفر خود منصرف شده‌اید، می‌توانید درخواست بازپرداخت هزینه بلیط خود را مطرح کنید. بیشتر ایرلاین‌ها پس‌از لغو پرواز، هزینه بلیط شما را بدون کسر جریمه به حسابتان بازمی‌گردانند. این بازپرداخت معمولاً به‌صورت خودکار انجام نمی‌شود و باید از طریق وب‌سایت یا تماس با پشتیبانی درخواست آن را ثبت کنید.
بررسی گزینه‌های جایگزین برای سفر
درصورتی‌که به‌دلیل لغو پرواز نمی‌توانید به مقصد موردنظر خود برسید، می‌توانید گزینه‌های جایگزین سفر را بررسی کنید. می‌توانید پروازهای دیگری از ایرلاین‌های مختلف یا حتی قطار و اتوبوس را بررسی کنید. هرچند که این گزینه‌ها ممکن است هزینه‌های اضافی داشته باشند؛ اما یک راه‌حل برای سفرهای اضطراری هستند.
استفاده از بیمه سفر
اگر بیمه مسافرتی دارید، می‌توانید از مزایای آن در صورت لغو پرواز استفاده کنید. بسیاری از بیمه‌های مسافرتی خسارت‌های ناشی از لغو پرواز را پوشش می‌دهند و هزینه‌های اضافی ناشی از اقامت در هتل، تهیه بلیط جایگزین یا حتی هزینه‌های دیگر مرتبط با لغو پرواز را جبران می‌کنند. پس‌از لغو پرواز، با شرکت بیمه خود تماس بگیرید و شرایط استفاده از بیمه را بررسی کنید.
صبر کنید تا اطلاعات به‌روز شود
گاهی اوقات لغو پرواز موقتی است و ایرلاین‌ها برای بازگشت به وضعیت عادی تلاش خود را می‌کنند؛ بنابراین بهتر است صبور باشید و منتظر بمانید تا اطلاعات پرواز از سمت ایرلاین به‌روز شود و در اختیار شما قرار بگیرد. ممکن است پس‌از مدتی پرواز شما دوباره انجام شود.
تهیه اسناد و مدارک لازم
درصورتی‌که قصد دارید به‌دلایل لغو پرواز شکایت یا خسارت دریافت کنید، باید همه مدارک مربوط به بلیط، تأییدیه لغو پرواز و هزینه‌های اضافی را که پرداخت کرده‌اید، در اختیار داشته باشید. این مدارک به شما کمک می‌کنند تا فرایند پیگیری خود را به‌صورت قانونی و با اسناد معتبر انجام بدهید.
پیگیری از مراجع قانونی
در صورت همکاری‌نکردن ایرلاین یا توجه‌نکردن به حقوق شما، می‌توانید شکایت خود را از طریق مراجع قانونی مطرح کنید. سازمان‌های نظارتی ایرلاین‌ها و مراجع قضایی اختلافات بین مسافران و ایرلاین‌ها را حل می‌کنند و در بسیاری از موارد به مسافران خسارت تعلق می‌گیرد.
سخن پایانی
لغو پرواز، هرچند اتفاقی ناخوشایند است؛ اما می‌توان آن را با آگاهی و انجام مراحل درست، مدیریت کرد. اطلاع از حقوق مسافر، برقراری ارتباط با ایرلاین، استفاده از بیمه مسافرتی و بررسی گزینه‌های جایگزین، همگی مواردی هستند که به شما کمک می‌کنند از این شرایط گذر کنید. همچنین، پیگیری مداوم و ثبت مستندات مربوط به لغو پرواز در صورت نیاز به جبران خسارت برای به‌نتیجه‌رسیدن شکایت‌های قانونی به شما کمک می‌کند. آرامش و انعطاف‌پذیری در برخورد با مشکلات مربوط به سفر هوایی به شما کمک می‌کنند شرایط پیش‌بینی‌نشده را مدیریت کنید و نگرانی بی‌مورد نداشته باشید.
دیدگاهتان را بنویسید